2011年8月17日上午10时，北京远洋中广建筑装饰工程有限公司（简称远洋装饰）的乌兰木伦河项目精装修工程揭牌暨开工仪式在工程的临建现场举行。

　　远洋装饰承揽的乌兰木伦河项目住宅精装修工程不仅创造了单项工程合同额高达19.18亿元的行业第一，也在施工组织方式、工程竣工交付形式和合同价款支付模式上开启了建筑装饰行业新的探索。

　　这是一个在中国建筑装饰史上具有里程碑意义的工程项目，这是一个开启中国建筑装饰行业新纪元的工程项目。

　　据该工程的总指挥、远洋装饰副总经理叶冠参介绍，乌兰木伦河项目主要建设157栋高层住宅楼，共分为233个住宅单元，包括12696户住宅。远洋装饰承担这157栋住宅楼中所有单元户的精装修工程，施工面积达222万平方米。

　　兹事体大，远洋装饰人“豫兮若冬涉川”。远洋装饰总经理叶东鲁在开工仪式上郑重承诺：“乌兰木伦河精装修项目将成为远洋装饰所有施工项目中的重中之重，是我们展示企业实力和活力的契机。远洋装饰将严格按照国家标准和规范组织施工，一定按照业主的要求，服从总包和监理的管理，把质量安全和绿色环保落实到每个施工的细节中，竭尽全力造就一个低碳环保、绿色的样板居住区。”

　　有业界人士指出，远洋装饰的这个巨无霸项目的意义已超越企业和项目本身，对于产业链的整合、住宅产业化的政策引导和超大型装修工程的创新管理等方面将具有探索、启示和借鉴作用。

　　大体量工程  创新在管理

　　对于这个将创造行业历史的工程项目，身为项目总指挥的叶冠参信心十足：“这项工程虽然大，但施工方面没有什么难度，最大的难度在于管理，主要是管理施工人员和组织管理施工材料。如果管理做得好，这项工程就一定能做好，我们已经在施工组织等方面做足了准备。”

　　在这项工程中，远洋装饰作为装饰工程的唯一参建单位，将面对7家开发商、47家总承包单位、26家监理单位、13家劳务公司、不少于20家的材料部品供应商，还要管理平时数以千计、施工高峰期达1.2万人的施工队伍。工程的施工组织难度可见一斑。与合作单位取得良好的配合，在施工队伍中建立起有效的管控体系，将是该项目取得成功的关键。

　　从遴选施工队伍到营造良好施工环境，远洋装饰乌兰木伦河项目部对施工人员的管理细致到了每一步。劳务单位是从公司长期合作的队伍中精心挑选出来的，并统一建设施工人员生活区域，组织施工人员安全教育学习，丰富施工人员业余生活等等，着力为施工人员安全文明施工创造好的环境。更为重要的是，为消除施工工人的后顾之忧，该项目所有工人的工资全部采用银行代发方式，以保证工人工资能切实发到每位工人手中。叶冠参说：“通过银行代发工资形式，能保证工资确实发到了工人手中，这在消除工人后顾之忧的同时，也能有效杜绝恶意讨薪事件的发生，更能杜绝由此发生的工人大规模群体事件。”

　　由于该工程体量巨大，组织施工材料和管理施工材料也是保证工程顺利完工的关键，为此远洋装饰为该工程量身制作了材料物流管控系统。针对某一个项目开发出具体的材料物流管控软件，这在业界也是一个创新。

　　针对该工程体量巨大、工作面分散、集中移交、配合单位数量惊人和施工具有标准化、模块化的特点，远洋装饰在项目管理中本着复杂事情简单化、简单事情数量化、量化事情专业化、专业事情模块化的原则，实施精细化的项目管理。

　　根据精细化管理的需求，远洋装饰的技术部根据项目需要开发出一个集技术部、商务部、物资部等各自需求的功能模块，并实现衔接的物流管控软件。该软件系统的主要功能为采购管理、仓库管理和系统编码管理，通过该软件系统能够即时掌握材料设备的采购、生产、运输、验收、入库、搬运、储存、出库、使用、废料处理、记录、盘点、台账等情况，为计划统计提供最可靠的信息，供调整施工部署作出决策，最终实现随时掌握动态信息、配合实现定额用量和监控物资成本的目的。

　　据叶冠参介绍，在物流系统软件中，将对除了沙子之外的所有材料逐一进行编码，并与厂家的条码合成唯一的对应码。根据这个对应码就能查到工程中每一个地方用到的每一种材料，甚至能查到用的是哪一块瓷砖、哪一块木地板、哪一个水龙头等。这样，什么材料用在什么地方，就不会产生错误，即便产生错误也能针对单个地方进行整改，不会造成大面积整改。通过编码，还可以减少材料的损耗量，减少垃圾，节约资源，降低环境污染。“这个项目特别大，如果每一个套房里面浪费一块0.6m×0.6m的砖，整个项目的浪费将达到4500多平方米。而我们的管理可以精细到不让工人多搬运半块砖。”叶冠参说。

　　在该项目的管理中，项目部还设有纸板的备用系统，每一个步骤都用最原始的人工校对和最先进的电脑系统同时进行，一旦电脑或软件系统出现故障，备用系统将继续进行。此外，以这个项目为契机，远洋装饰还将与大连大学共同开发可操作性更强的项目管理软件。

　　交钥匙工程  创新在服务

　　在这项工程中，远洋装饰不仅要在合同约定的时间内高质量地完成工程项目，接受甲方的竣工验收，还要履行甲方的部分职能，接受12696户住户的竣工验收，向住户提交钥匙。不过，这对于致力做“开发商的系统服务商”的远洋装饰来说并不是难题，而类似的交钥匙工程，远洋装饰也不是第一次做。

　　叶冠参说：“对于这个项目来说，接受住户的竣工验收，我们充满了信心。”据了解，远洋装饰将建立一个200人的客服系统，专门为乌兰木伦河精装修项目服务，不但为客户提交钥匙，而且为住户提供全方位的售后维修保障服务。叶东鲁说：“这是一项具有里程碑意义的工程。我们不仅要对该工程的施工质量负责，还要持续地为住户负责，要把这项工程从施工质量到售后服务都做到行业标杆和示范。”

　　其实，远洋装饰在发展过程中一以贯之的是“为客户服务”的理念，用心为客户做好每件事。早在1999年公司成立之初，远洋装饰就成立了项目客服部。2010年1月，远洋装饰客服中心正式成立，为装饰客户提供全程式、全方位的专业化服务。2010年6月，客服中心建立了以“400呼叫中心”为核心，以项目部为终端的客户呼叫服务系统，全方位地消除了精装修客户的后顾之忧。

　　事有必至，理有固然。正是这颗真诚为客户服务的心让远洋装饰赢得了商机和市场，也让远洋装饰赢得了乌兰木伦河精装修项目。

　　“吃螃蟹”工程  创新在支付

　　由于该工程项目是住宅精装修项目，且合同价款数额大，开发商囿于资金成本的压力，需要一定时间的住房销售回款期，所以在合同支付上会存在一定的风险。远洋装饰也为此做出了详尽的风险分析和应急预案。

　　在工程先期谈判中，远洋装饰聘请了一支熟悉建筑和装饰行业的律师顾问小组，对该项目的支付风险进行了研究和评估。针对评估结果，远洋装饰制订了让银行出具支付保函的模式建设该工程的方案。这既减轻了开发商的资金压力，也规避了支付风险。经过协商，远洋装饰和甲方在当地银行设立了一个共管账户，并由银行向远洋装饰开具了不可撤销的支付保函。而尤为重要的一点是，这个支付保函是见索即付的保函。这就从根本上为远洋装饰规避了可能存在的回款风险。

　　据叶东鲁介绍，由于该工程的特殊性，如果按照常规以工程进度支付合同价款，甲方和乙方双方都有风险，甲方的工期不能保证，乙方的工程款也不一定能按时收回。采用银行出具支付保函的模式，甲方不用承担资金压力，乙方也不用担心收款风险，可以一门心思去思考如何更好地完成工程项目，从而保证了工期，达到了双赢的效果，而乙方的资金使用成本则在成本预算中，并写入了合同。

　　近年来，远洋装饰在业界积累起来了良好声誉，公司实力不断增强，业主单位对远洋装饰的信任度也越来越高，此次银行也是基于此向远洋装饰出具了见索保函。这在装饰行业是一次创举。

　　长期以来，我国建筑装饰企业在承揽工程时，一般都是装饰企业向业主单位提供银行保函，以让业主单位放心把工程交给装饰公司。但这次，远洋装饰为建筑装饰企业起了带头作用，通过自身积累的良好信誉和不断增强的公司实力，装饰企业也可以向业主单位索要银行保函，以规避支付风险。另一方面，将资金使用成本纳入工程成本预算中，装饰企业可以不局限于按工程进度支付合同款项的传统方式，探索采用投融资模式，甚至是BOT、BT形式参与工程建设。从这点来说，远洋装饰借此工程在业内开启了破冰之旅。

　　远洋装饰乌兰木伦河住宅精装修工程的目标竣工日期为2012年5月31日。目前，远洋装饰的乌兰木伦河项目部已经组建完成，管理人员全部到位到岗，各种技术准备工作全部完成，先期组织到位了1000多人的劳动力，安全教育培训同时进行，基础材料也开始持续到位，各施工交验楼工作持续进行中，项目部总体运行平稳，各工作在全面展开和往前推进中。

　　十年磨一剑，霜刃未曾试。远洋装饰的发展由此步入了一个新的起点。在这个新的起点上，与之偕行的不仅仅是这19亿元的巨额大单，也是引领建筑装饰行业科学发展的探索和破冰。